1. 앱에서 삭제 요청
- 문샷 앱을 열고 로그인합니다.
- 하단의 프로필 화면으로 이동합니다.
- 화면 맨 아래에서 ‘계정 삭제’를 누릅니다.
- 화면에 표시된 확인 문구를 입력합니다.
- ‘삭제 요청 보내기’를 눌러 요청을 접수합니다.
요청이 접수되면 새 업로드와 기록 요청을 제한하고, 기기 알림 취소를 시도한 뒤 서버가 계정 소유권을 확인합니다. 데이터베이스, 파일 저장소, 인증 계정과 로그인 연결은 각각의 성공·실패 이벤트로 기록됩니다. 진행 중인 업로드가 있거나 저장 객체 확인이 끝나지 않으면 완료 상태로 전환하지 않고 재검증 또는 수동 후속조치 상태로 남깁니다.
2. 내부 삭제 대상
- 인증 계정, 로그인 연결정보, 프로필과 활성 동의 상태
- 체중·체성분·목표·온보딩·식사·영양·약물·활동·수분 기록
- AI 식단 분석 결과와 AI 코치 대화
- 계정에 연결된 게시물·스토리·댓글·공감 및 미디어
- 푸시 토큰·알림 설정과 문샷이 보유한 구독 권한 사본
- 문샷 저장소에서 소유권을 확인할 수 있는 아바타·셀피·식사·커뮤니티 파일
3. 앱을 이용할 수 없는 경우
앱을 이용할 수 없는 경우 이메일로 삭제 요청을 시작할 수 있습니다. 이메일 한 통만으로 계정을 삭제하지 않으며, 다른 사람이 계정을 지우지 못하도록 계정 식별·본인 확인·최종 확인을 순서대로 완료해야 합니다. 이 절차는 앱 재설치를 요구하지 않습니다.
이메일 요청 확인 절차
- 요청 접수: 아래 양식이 채워진 이메일을 support@preekai.com으로 보냅니다. 삭제 이유는 적지 않아도 됩니다.
- 계정 식별: 문샷이 로그인 제공자와 닉네임 등 최소 정보로 삭제 대상 계정을 찾습니다. 일치하는 계정이 없거나 여러 계정이 후보이면 필요한 식별정보만 추가로 요청합니다.
- 1차 본인 확인: 계정에 이미 연결되어 확인 가능한 이메일·Apple 비공개 릴레이 등 기존 채널로 전송된 일회용 코드를 확인합니다. 요청 이메일 주소가 같다는 사실만으로는 통과하지 않습니다.
- 2차 본인 확인: 가입에 사용한 동일한 Apple·Google·Kakao 계정으로 새 소셜 로그인 인증을 완료해야 합니다. 일회용 코드와 소셜 로그인 중 하나만 성공한 상태에서는 삭제를 실행하지 않습니다.
- 대체 검증: 기존 채널 또는 소셜 계정에 접근할 수 없으면 일반 경로를 우회하지 않고 별도 지원 검토로 전환합니다. 계정 생성 월, 최근 구독 상품·구매 월, 주 사용 기기 OS 등 건강정보가 아닌 계정 결합 정보 가운데 서로 독립된 두 항목 이상을 확인하고 추가 확인 응답을 받아야 합니다.
- 삭제 범위 확인: 두 단계 본인 확인 또는 승인된 대체 검증 후 삭제되는 자료, 별도 상태로 남을 수 있는 자료, RevenueCat 고객 기록 삭제와 App Store 구독 취소가 서로 다르다는 안내를 보냅니다.
- 최종 확인: 요청 식별번호와 함께 정확히 “문샷 계정과 데이터를 삭제합니다”라고 회신해야 삭제 절차가 시작됩니다. 다른 문구, 확인되지 않은 대리 요청 또는 요청 식별번호가 없는 회신은 최종 확인으로 처리하지 않습니다.
첫 이메일에 필요한 최소 정보
- 가입에 사용한 로그인 제공자: Apple, Google 또는 Kakao
- 문샷에서 사용한 닉네임—기억나지 않으면 “모름”으로 표시
- 계정을 만든 대략적인 월(YYYY-MM)—기억나지 않으면 “모름”으로 표시
- 주로 사용한 기기 OS: iPhone 또는 Android
- 회신을 받을 언어: 한국어 또는 English
- 요청 문구: “문샷 계정 삭제 절차를 시작합니다”
첫 이메일의 정보는 삭제 대상 계정을 찾기 위한 최소 단서이며 그 자체로 본인 확인을 완료하지 않습니다. 원칙적으로 기존 채널의 일회용 코드와 동일 소셜 로그인 재인증을 모두 통과해야 하며, 둘 중 하나를 이용할 수 없는 경우에만 승인된 대체 검증을 진행합니다. 적법한 대리인은 권한 확인 절차를 별도로 요청할 수 있고, 접근성 지원이 필요한 이용자에게는 보안 수준이 같은 대체 확인 방법을 제공합니다.
추가 확인이 필요할 수 있습니다. 계정 후보가 중복되거나, 비정상 접근 신호·분쟁·법적 대리 요청 등 확인된 사유가 있는 경우 문샷은 계정 소유권 확인에 필요한 범위에서 추가 정보 또는 절차를 요청할 수 있습니다. 이 경우 요청 이유, 필요한 항목과 안전한 제출 방법을 함께 안내하며 비밀번호·인증 토큰·건강기록·결제수단 전체정보를 일반 이메일로 요구하지 않습니다.
비밀번호, 인증 토큰, 건강기록, 결제정보 또는 신분증 사본을 일반 이메일로 보내지 마세요. 삭제 이유나 의료정보도 필요하지 않습니다. 이메일 발송은 요청 접수 이벤트이며, 본인 확인 및 최종 삭제 확인과 구분됩니다.
필수 항목이 포함된 이메일 작성4. 처리 상태
- 요청 접수: 요청 식별자와 접수 상태를 기록하고 새 민감 처리와 업로드를 제한합니다.
- 본인 확인: 로그인 세션 또는 승인된 확인 절차로 계정 소유권을 확인합니다.
- 내부 삭제: 데이터베이스·파일 저장소·인증 시스템의 결과를 각각 확인합니다.
- 외부 연결: Apple·Google·Kakao의 권한 해제는 제공자 응답이 확인된 경우에만 완료로 표시합니다.
- 외부 처리자: 삭제 요청 전달, 제공자 확인, 확인 불가, 수동 후속조치를 별도 상태로 기록합니다. 공개된 보유기간이 지났다는 사실만으로 제공자 삭제 완료로 표시하지 않습니다. Sentry 오류 진단 설정을 끄기 전에 전송된 이벤트는 공개된 보유기간과 확인 가능한 삭제 결과를 따릅니다.
- 종료: 필요한 시스템 결과가 확인되고 열린 후속조치가 없을 때 계정 삭제 요청을 종료합니다.
적용되는 권리가 확인되는 경우 문샷은 요청 접수, 본인 확인, 처리 결과 또는 제한 사유를 알리고 이의제기 경로를 제공합니다. 지역별 절차와 기한은 이용자 위치, 데이터 흐름과 당시 법률을 확인한 뒤 해당 요청에 안내합니다. support@preekai.com에 제목을 “Privacy Appeal”로 보내 이의를 제기할 수 있습니다.
5. 구독 상태 확인
문샷 계정 삭제와 Apple 구독 취소는 서로 다른 처리입니다. 계정 삭제 요청 전에 Apple 구독 관리에서 현재 상태와 취소 선택지를 확인해 주세요. 문샷은 RevenueCat을 구독 처리자로 사용하며, 계정 삭제가 확인되면 Auth 삭제 전에 보존한 customer ID와 별칭을 이용해 RevenueCat 고객 삭제 요청을 별도 외부 처리자 작업으로 실행합니다. HTTP 202는 접수·대기로 남기고 공급자 결과가 확인될 때 완료로 표시합니다. 이 처리만으로 Apple 자동 갱신이 취소되지는 않습니다.
Apple 구독 관리 열기 ↗6. 외부 로그인 연결
네이티브 앱은 지원되는 경우 내부 삭제 전에 로그인 연결 해제를 요청합니다. 성공 응답은 “권한 해제 확인”으로, 응답이 없거나 자동 처리가 지원되지 않는 경우는 “수동 후속조치 필요”로 표시합니다. 권한 해제는 해당 제공자가 보유하는 다른 데이터의 삭제 확인과 동일한 의미로 사용하지 않습니다.
7. 별도 상태로 남을 수 있는 정보
안전 신고·관리 기록, 분쟁 또는 법적 보존조치가 걸린 최소 기록, 백업 사본, 외부 제공자의 보안 로그, 다른 이용자가 별도로 저장한 사본은 활성 계정 데이터와 다른 상태를 가질 수 있습니다. 신고·관리 기록은 권한을 제한하고 계정 삭제 이벤트 후 가명화 또는 삭제 검토 상태로 전환합니다. 백업은 삭제 표식을 유지한 채 복구 과정에서 활성 계정으로 되살리지 않도록 통제하며, 실제 순환·파기 이벤트가 확인될 때 상태를 갱신합니다. 외부 사본은 문샷이 직접 삭제할 수 있는 범위인지 확인한 뒤 결과 또는 수동 조치 방법을 안내합니다.
8. 삭제 관련 문의
요청 상태, 본인 확인, 외부 연결 또는 이의제기는 support@preekai.com으로 문의해 주세요. 맞춤 서비스에 필요한 핵심 민감정보 처리 또는 Gemini 식단 분석·OpenAI AI 코치를 포함한 통합 필수 외부 처리·국외 이전의 중단을 요청하려면 계정 삭제·이용계약 종료 경로를 이용합니다. 프로필의 ‘동의 및 개인정보 설정’에서는 통합 필수 처리 상태를 확인하고 Sentry 오류 진단 허용만 별도로 철회하거나 다시 켤 수 있습니다. 푸시 권한은 앱과 운영체제 설정에서도 변경할 수 있습니다.
9. 개정 이력
2026년 8월 25일 · v1.8: Gemini 식단 분석과 OpenAI AI 코치의 통합 필수 처리 중단을 계정 삭제·서비스 종료 경로로 연결하고, Sentry 오류 진단 철회·재활성화 설정을 구분했습니다. v1.7에서는 필수 외부 처리 중단 경로를 명확히 했고, v1.6에서는 이메일 요청의 계정 식별·본인 확인·최종 확인 절차를 추가했습니다. 이전 사본은 support@preekai.com으로 요청할 수 있습니다.